文/李望賢

日前，視障脫口秀演員黑燈在一檔喜劇節(jié)目中吐槽稱，某些城市的不鏽鋼盲道雨後極其濕滑，會讓盲人「瞎滑」。隨後，深圳市民便發(fā)現(xiàn)，福田區(qū)連夜拆除了不鏽鋼盲道，新裝了更為安全可靠的水泥材質(zhì)盲道。

快速響應(yīng)，積極改變，這一「深圳速度」引發(fā)網(wǎng)友點讚?？此坪唵蔚呐e措，背後蘊含的是城市管理的「溫度」。

值得關(guān)注的是，在深圳，對於民生問題的快速響應(yīng)並非只為應(yīng)對輿論關(guān)注度頗高的事件，信息技術(shù)的應(yīng)用，讓城市管理更有「智慧」，民意訴求及時響應(yīng)已經(jīng)逐步常態(tài)化。

「滴嘟」伴隨著一聲清脆的警報聲，AI監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)了一處交通「堵點」，並實時將信息傳回智慧指揮中心的大熒幕上，城市管理人員聞訊而動，迅速恢復(fù)了道路暢通。在獨居老人家裏都安裝智能體感設(shè)備，毫米波雷達自動識別老人是否會跌倒，智能手環(huán)實時監(jiān)測老人各項生命體徵，為老年群體健康保駕護航??這樣的「智慧」管理場景正在福田區(qū)蓮花街道上演。

深圳於2022年啟動民生訴求綜合服務(wù)改革，將全市537個民生訴求渠道進行整合，打造了「@深圳-民意速辦」平臺，讓群眾反映訴求更加高效便捷。同時，實行民生訴求辦理全流程實時展示，讓訴求辦理像網(wǎng)購一樣全過程可視可溯。近年來，平臺年均辦理市民訴求超過3700萬件，90%左右的訴求能即時辦結(jié)，市民總體滿意率超過99%。

就在上月，深圳從64個國家和地區(qū)429個申報城市中脫穎而出成為唯一榮獲「世界智慧城市大獎」的城市，「讓城市更智慧 生活更美好」的理念得到充分肯定。

正如福田區(qū)委副書記、區(qū)長周江濤在做客廣播深圳新聞廣播《民心橋》節(jié)目表示，對於市民反映問題的回應(yīng)和處理，不單單要有溫度，還要有速度，不能夠只是態(tài)度好，不辦事。以科技創(chuàng)新風(fēng)氣引領(lǐng)的深圳，通過科技加持，讓城市管理者能夠及時了解民意，快速辦事，城市的「溫度」恒常，老百姓才有更加實實在在的獲得感。