（香港文匯網(wǎng)記者 盧靜怡）「315消費者權益日」將至，廣東省消費者委員會今日（14日）發(fā)布最新消費投訴分析報告。數(shù)據(jù)顯示，2024年廣東共接獲72.3萬宗消費者投訴，首度突破70萬宗，比前年增長近36%，為消費者挽回經(jīng)濟損失約5.13億元（人民幣，下同）。隨著粵港澳大灣區(qū)跨境消費越來越普遍，涉及粵港澳的跨境消費投訴亦成為關注焦點。去年廣東共收到247宗相關投訴，主要圍繞三地商品質(zhì)量標準不同、售後政策不一及維權程序複雜等問題。

「最常見的投訴就是商品質(zhì)量和服務標準參差。例如同一品牌的產(chǎn)品，在內(nèi)地與香港的安全認證可能不同，消費者買回去才發(fā)現(xiàn)無法正常使用?！箯V東省消費者委員會副秘書長黃冠英解釋，部分商家宣傳時未作詳細說明，信息不對稱，引發(fā)誤會。其次，售後政策不同也是一大爭議點?！覆簧倨放频摹喝唬ò蕖鼡Q、包退）政策在內(nèi)地、香港、澳門並不統(tǒng)一。部分跨境購買的商品，需到購買地尋求售後服務，給消費者帶來不便。」

跨境維權難度較大亦是不少消費者頭痛的問題。「跨境消費糾紛維權程序複雜，調(diào)解處理往往需要多地消委會協(xié)同配合，部分投訴調(diào)解、維權時間較長?！裹S冠英建議，三地政府應推動跨境企業(yè)統(tǒng)一售後標準，商家亦應在銷售時清晰說明售後政策，保障消費者知情權。他認為，粵港澳消費維權組織要加強協(xié)作，進一步暢通港澳消費者投訴渠道，積極推進消費糾紛和解，提高跨境維權效率。

記者從廣東省消委會了解到，肇慶市蘇先生早前赴澳門旅遊，在某藥房花費1700澳門元購買治療糖尿病的藥物?；氐絻?nèi)地後，他發(fā)現(xiàn)藥品竟已過期，遂向肇慶市消委會投訴，並依據(jù)內(nèi)地《食品安全法》「退一賠十」原則，要求藥房賠償?！赴拈T方面的法律與內(nèi)地不同，『退一賠十』條款不適用，但出售過期藥品本身就是違法行為?！箯V東省消委會公益律師團副團長陳北元表示。在粵港澳大灣區(qū)消費投訴平臺的協(xié)助下，廣東和澳門消委會迅速啟動跨境調(diào)解機制，最終成功促使藥房退還蘇先生5100澳門元，相當於三倍賠償?！高@次成功案例顯示，大灣區(qū)在消費者權益保護上的合作越來越緊密。港澳消費者如遇跨境糾紛，可通過消委會平臺尋求幫助。」陳北元說。

廣東省消委會建議，大灣區(qū)居民跨境消費前，應仔細了解商品質(zhì)檢標準及售後細則?？缇诚M若遇爭議，可善用大灣區(qū)消費投訴平臺，加快維權效率。