（香港文匯網(wǎng)記者 連慜鈺）14日，2025年「3·15國際消費者權(quán)益日」紀念活動在杭州舉行。記者從現(xiàn)場獲悉，浙江首推放心消費單元培育承諾制改革，30個行業(yè)實現(xiàn)放心消費全覆蓋，培育異地異店無理由退換貨單位總量佔長三角地區(qū)40%以上。

首推放心消費單元培育承諾制改革

過去一年，浙江深化實施「放心消費在浙江」建設(shè)，取得了顯著成效。數(shù)據(jù)顯示，全年社會消費品零售總額37708億元，比上年增長4.0%；全省舉辦「浙裏來消費」系列活動2000餘場，拉動消費超3000億元；「以舊換新」帶動浙江消費超1700億元；全域旅遊人數(shù)達8.9億人次，旅遊綜合收入突破1.2萬億元；全省各級消保委全年妥善處理消費糾紛240.1萬。

值得關(guān)注的是，浙江首推放心消費單元培育承諾制改革，30個行業(yè)實現(xiàn)放心消費全覆蓋，培育異地異店無理由退換貨單位總量佔長三角地區(qū)40%以上。全省消費者滿意度指數(shù)連續(xù)三年上升，在中消協(xié)百城消費者滿意度測評中，浙江在參評7城市中始終位居全國前列。

中消協(xié)常務(wù)副會長甘霖表示，浙江的消費維權(quán)工作一直走在全國前列，首創(chuàng)「放心消費嘉年華」公益活動，帶動消費超4億元。浙江省消保委率全國之先制定《關(guān)於加強全省消保委組織現(xiàn)代化建設(shè)的實施意見》，明確三年建設(shè)任務(wù)。截至目前，浙江81.8%的市級消保委、51.1%的縣級消保委已實現(xiàn)組織架構(gòu)優(yōu)化，由當?shù)厝舜蟪Ｎ瘯敝魅螕蜗Ｎ魅?，夯實了強有力的組織保障。

政企聯(lián)合共促消費

2025年，浙江將實施更大力度的促消費政策。浙江省商務(wù)廳有關(guān)負責(zé)人表示，今年將繼續(xù)支持汽車、家電、家居等領(lǐng)域以舊換新，新增手機、平板、智能手錶、手環(huán)等3C電子產(chǎn)品，加力擴圍實施消費品以舊換新；全年計劃舉辦「浙裏來消費」「味美浙江」等品牌促消費活動2000場以上，引進高能級首店100家以上；推動商文體旅融合消費，支持商圈聯(lián)動大型演唱會、賽事、展會、旅遊景點等，推出「憑票根 享優(yōu)惠」活動，進一步放大「票根經(jīng)濟」效應(yīng)。

為全方位守護消費市場秩序，保障消費者合法權(quán)益，浙江省市場監(jiān)管局2025年將重點實施「六大行動」。相關(guān)負責(zé)人表示，今年將重點加強28種重點消費品合格率監(jiān)測，力保消費品質(zhì)量合格率92%以上；動態(tài)培育放心消費商店、網(wǎng)店、直播間、餐飲店等基礎(chǔ)單元20萬家以上，打造放心消費商圈、市場、景區(qū)等500個以上，動態(tài)發(fā)展線下無理由退換貨單位9萬家以上；消費投訴信息公示率達95%以上；開展好「守護消費」鐵拳行動，深化計量作弊、價格欺詐、「內(nèi)卷式」競爭等市場頑疾專項整治。

企業(yè)方面也積極響應(yīng)號召，推出一系列實實在在的促消費新舉措。據(jù)淘天集團副總裁李然介紹，今年將推出「3+3」舉措，包括跨品類置換、線下「送新收舊」一站式服務(wù)、極速退款、AI精準推薦等，消費者參與可以獲得「螞蟻森林」綠色能量，真正實現(xiàn)「去舊更容易 換新更願意」?；顒蝇F(xiàn)場，極氪科技集團首席政務(wù)事務(wù)官李偉平也表示，將推出各類特色銷售補貼及政策疊加，力爭年內(nèi)在浙江省新建近百個充電站，增設(shè)超400根充電樁。

活動現(xiàn)場還啟動了「放心消費浙裏行」體驗活動。作為省消保委2025年度重點打造的品牌消費體驗活動，「放心消費浙裏行」將重點聚焦特色市場、放心消費單元、消費新業(yè)態(tài)，聯(lián)動人大代表、消保委委員、媒體觀察員、消費者監(jiān)督員、行業(yè)代表組建「體驗團」，通過沉浸式調(diào)研、全流程觀察、多維度評議等方式，開展系列深度消費體驗，充分挖掘誠信經(jīng)營標桿案例，進一步打響「放心消費在浙江」金名片。同時，通過「體驗反饋-問題整改-品質(zhì)提升」閉環(huán)機制，監(jiān)督企業(yè)提升商品服務(wù)質(zhì)量，推動消費市場提質(zhì)擴容，讓浙江消費者願消費，敢消費，放心消費。